リス太のビジネスマナー講座　～曖昧な言葉編　自分で思うよりできてるよ/誠意をもって対応する～

曖昧な言葉シリーズも、もう第６弾だよ！

それは良かった！

そうだね、まずは「自分で思うよりできてるよ」という言葉について考えてみよう！

例えば、ある業務を担当したとき、期限を守り、仕様通りに成果物を仕上げたとしよう。

その結果を上司が見て、「この結果について、あなたはどう思いますか？」と聞いてきたよ。どうする？

うんうん、きっとそういう時に聞くのが、「自分で思うよりできてるよ」っていう言葉だね。

上司の考えとしては、「仕事を担当した本人は、実は満足しておらず心残りや後悔の念があるのではないか」「結果の見極め判断ができていないのではないか」なんて感じられたことから、励ましの意味を込めて表したっていうところかな。

そうだね。意味合いとしては、ストレートに「よくできています」と褒めてもいい場面だったりすることもあるけど、上司と担当した本人の間に仕事の結果評価にギャップがあることを示す意味で、こんな表現になるんじゃないかな。

ただ、特に発達障害を持つ場合などには、受けた仕事の指示のゴールとなる完成系がイメージできなくて、的外れな結果になってしまうこともあるから気を付けよう。

もちろんだよ！なんて言葉？

ああ、確かに、「お客様に誠意をもって対応するように」なんてよく聞くけれど、実際にどうすればいいのか、ちょっとわかりづらいかもしれないね。
「誠意」っていう言葉の意味はわかる？

うんうん、それじゃあそれを持って行動するとはどういうことだろう？

わかりやすく言うなら、「相手が求めていることに応えるため、手を抜かずに真面目に取り組んで、相手が期待している結果を出す」っていうところかな。

「人と向き合う」「話をよく聞く」「自分がやらなければいけないことを理解する」「期待に応えるため真面目に取り組む」「相手が望む結果を出すために努力する」・・・短い言葉だけれど、これだけの意味が含まれている、と考えることができるんだ。

なるほど。上司などからだけでなく、お客様からのクレームとして言われることもある言葉だね。
そんな時は、細心の注意を払っての対応が必要となるんだけど・・・

特にクレームの場合などには、上司や周囲の人に状況を説明して、対応を任せるのが無難かもしれないね。

誠意を持つ、という言葉の意味は広いから、何が足りていなくて「誠意がない」と言われてしまったかの見極めは難しいんだよ。
どうしてもわからないときは、予測で行動して失敗してしまうよりも、周りの人を頼った方が良いこともあるからね。