就活SST「職場での問題に対処する」&ワードウルフ

新聞読解「ヤミ物件 地域に不安 「無届け」一掃へ取り組み」


本日の新聞読解のトピックは、「民泊」についてでした。
以下、記事の要約です。

「このマンションが犯罪現場になるなんて」東京都品川区の男性は、おびえた様子で話した。

今年1月、警視庁は、マンションの一室で覚醒剤を受け取ったとして、カナダ国籍の男を麻薬特例法違反(所持)の疑いで現行犯逮捕した。

6月の住宅宿泊事業法(民泊法)施行まで、日本国内で民泊を行うには旅館業法に基づく許可が必要だった。

犯行現場となった部屋は、許可なく営業された「ヤミ民泊」だったという。

男はインターネットの仲介サイトで部屋を見つけたとされるが、品川区はこのヤミ民泊の存在そのものを把握していなかった。

民泊法が施行された現在、民泊オーナーらが自治体に届けでて、「届け出番号」を得ると、合法民泊となる。

この記事に対する利用者さんの意見・感想

  • 周囲とトラブルにならないようにしないといけないと思った。
  • 犯罪につながる可能性があると感じた。
  • 規制が早急に必要だと思った。
  • 民泊はそれなりの儲けがあるため今後も増えていくと思う。

今後経済の起爆剤になれば良いですね。

就活SST

『さ』で始まる暑さ対策は?

高田馬場にある就労移行支援事業所、リスタートの月曜3コマ目はAグループの就活SST!
今日もいつも通り、アイスブレイクの「朝までそれ正解」で始まりました。

「寒い国に行く」「さっとシャワーを浴びる」「サラサラシートで拭く」「さっぱりおろしなめこそば」など様々なものが出てきましたが、
最終的に残ったのは・・・

Aグループ「砂漠に行かず札幌のスキージャンプ台でサクレを食べる。」

3つの回答が合わさりました。札幌、大倉山のスキージャンプ台に入ったことがあるという利用者さんもいて驚きです!

職場での問題に対処する

①お客さま第一

お客様相談室のチーフであるあなたがスタッフにお客さまを「第一に考えた対応をすること」と話したところ、「不当なことをいうお客さまもいるのに、すべてのお客さまを第一に考えていたら不公平になり、会社のために良くないのではないか」と言われました。どのように答えればよいでしょうか。

利用者さんの意見

  • どのようなお客さまであっても会社にとっては大切なお客さまであり、まずは話を聞くことが必要である。
  • 会社のサービスにも限界があるから、できる範囲内でのサービスは行うが、できないことはお客様に納得してもらわないといけない。
  • あくまでできる範囲のサービスを行うため、すべてのお客さまを第一に考えることは不当ではない

例え不当なことを言われたとしても、他のお客さまと同様話を聞き、対応はできる限りのもので留めることで、不公平さを出すことなくお客さま第一の仕事をすることができます。

②クレーム対応

傘売り場のスタッフであるあなたは後輩から「購入したばかりの傘が不良品だったというお客さまの電話に、すぐ謝って交換すると答えたところ、お客さまから「言い方が失礼だ」と怒られた。どこが失礼なのか自分ではわからない。どのようにすればよいか教えてもらいたい」と相談されました。
Aさんはどちらかというと普段から素っ気ない言い方をするところがあります。このことに、どのような指摘をすればよいでしょうか。

利用者さんの意見

  • お客さまから言い方が失礼だと言われたのだから、そのときの言い方に問題があったのではないかと言って、電話での言い方を振り返らせる
  • 日ごろからそっけない言い方をするところがあることをAさんに話し、今回もそうだったのではないかと言ってみる。
  • 日ごろから周りの先輩の電話のやり取りなどを聞き、真似るようにする。

お客さまから言い方が失礼だと怒られ自分では分からないというのだから、どこが失礼なのかを気づかせないといけません。
その時の言い方を振り返ってもらって、日ごとの言い方から感じることなどを話して、どのように言えば良いのかを指導するとよいでしょう。

ワードウルフ

高田馬場にある就労移行支援事業所のリスタートでは、今日から4日間、お盆期間ということで、普段とは少し違うプログラムを取り入れていきます。

今日の4コマ目は、ワークショップ・・・ではなく、ワードウルフをやりました!

これは、参加者にお題が配られてそれについてトークをするのですが、参加者の中に1人~2人くらいだけ、他の人と違うお題を貰っている人(ウルフ)がいるのでそれを当てる、というルールのゲームです。

ウルフである人も、自分のお題が少数派であるかどうかはわからないので、話し合いの中で自分の疑いを晴らしつつ、ウルフを探さないといけません。

ワークショップでやっているディスカッションとは少し違いますが、会話をして、時に相談しつつ答えを探していく、という意味では似ているかもしれませんね!

ゲームの様子を少しだけ紹介します!

お題:「柴犬」ウルフ「チワワ」

途中、どんな色のものが好きですか?という話が出たとき、チワワを引いた人がおかしいぞ、と気づいたのですが、最終的にバレてしまいました!

お題:「こいのぼり」ウルフ「ひなまつり」

最初にウルフの人がどこに飾りますか?と聞かれ、「テレビの上」と答えてしまったことで一気に緊張が走りましたが、聞いた側の人が怪しまれる流れとなり、見事ウルフの勝利となりました!

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