伝え方のコツ　その3　~親身になってもらえる、いい質問のしかた~

いつもの「質問」「返答」にプラスして、より円滑な相談を

• 質問・相談しても、聞く気がないように見えてしまう
• 声をかけても批判ばかりされてしまう
• 部下や後輩が心を開いてくれていない気がする

聞き方3つの姿勢

コミュニケーションで最も大事な「きく」力。

「きく」には3種類の姿勢があります。

耳だけで「聞く」

 

このように、質問する側は、返答側の状況を考えず、返答側も相手の話を耳だけで聞いている状態です。

目を合わせず、パソコンの画面を見ながら話を聴いている・・・

そういった状態があてはまります。

質問を返してみる「訊く」

 

この漢字は「質問をする、問う」という意味があります。

「訊く」姿勢は、相手の話を、質問などをして理解してみようとしている姿勢です。

全身で「聴く」

 

相手は急いでいるのか？　落ち込んでいるのか？

「聴く」ということは、耳だけでなく目、心をつかって、相手の表情、態度も見て、心を傾け全身で向き合う姿勢です。

向き合ってもらいたいときは、こちらの姿勢も大切

コミュニケーションというのは、必ず相手がいるものです。

質問・相談する側は、相手をきちんと見ているでしょうか。

 

このように相手の状況を考えずにただ質問してしまうと、「相談に乗ってあげよう」とは思えないでしょう。

相手が「話を聞いてあげよう」「親身になってあげよう」と思うためには、こちら側にも配慮が大切、ということです。

こちら側で相手をきちんと理解しようとしていなければ、自然とただ「聞く」だけの姿勢になり、相手も同様に「聞く」だけになってしまいます。

「ふうん、そうなんだ」だけの返答が返ってくるのは、そう返答させてしまう状況を自分が作ってしまっている、ということです。

これでは円滑な業務、コミュニケーションを妨げていることになってしまいます。

こちら側も、相談する相手の状況を「聴く」姿勢が必要なのです。

相手の状況、表情、態度、目線、雰囲気、行動。

どのようなものでしょうか？

これらは耳で聞くだけではわかりません。

朝礼や終礼で相手の業務内容を把握しておいたり、他の人との対応の雰囲気を見たり。

こちら側から相手を「聴く」姿勢を意識してみましょう。

 

少しの気遣いでタイミングをはかれるようになれば、コミュニケーションがうまくいくようになります。

「冷たい反応しか返ってこない」

それはもしかしたら、自分の問いかけ方ひとつで変わることなのかもしれません。