相手が怒っている理由を考えて、怒りを落ち着かせる方法

怒りの理由は意外なところにある！

• 謝罪の気持ちはあるのに「本当にやる気あるの！？」と言われた
• なかなか怒りが落ち着かない
• いつも怒っている人、怒りっぽい人にはどうしたら？

なんで怒ってしまうのか

誠意をこめて謝罪をしているのに「本当にやる気あるの！？」と言われてしまった・・・

怒りっぽい人がいる・・・

どうしてそのような怒りを引き起こしてしまうのでしょうか。

謝罪を伝えていても、申し訳ないと思っていても、怒りというのはなかなか消えません。

ひとことプラス

ひとことプラスすると、相手の反応も変わってくることでしょう。

どういう一言が決め手なのか、紹介していきます！

ポイントは○○○！

先ほどの例では、どうして怒りが収まったのでしょうか。

謝罪の言葉を繰り返すのではなく、「教えてくれてありがとう」と相手への感謝の言葉、相手を認める言葉がポイントになります。

正確な資料を出してほしい、という欲求を満たされなかったために怒っています。

こういうときは、要求にこたえられなかった謝罪とともに、自尊心という欲求を満たす言葉をプラスすることで、相手の怒りは和らぐでしょう。

「ちゃんとやってほしかったのに！」というのは「傷ついた！」というアピールでもあるわけです。

「申し訳ありません」「すみません」を連発すると、「怒っているのにわかってくれないの！？」と感じてしまうわけです。

相手を理解し、認める言葉、そして相槌がポイントになります。

仕事上で使える！

・ご指摘ありがとうございます。
・お怒りはごもっともです。
・お気持ちは重々お察しいたします。
・勉強になります。

プライベートで

・さすが！　すごい！
・気持ちはわかるよ。
・私だったら失敗していたと思う。
・勉強になるよ。
・えらい！　がんばったね。