就活SST「開かれた質問と自己開示」

新聞読解「ビール減税、泡立つ市場」

以下、記事の要約です。

ビール類飲料の酒税改正が10月に実施され、税額が一本化される。

税額が低い発泡酒や第三のビールは増税で、カテゴリー間の格差は縮まる見込みだが、嗜好の多様化等からビール類市場の縮小が続く難題にも直面する。

現在、ビール類飲料は市場の減少に歯止めがかからない状況です。

今回の税額一本化で市場に変化は起こるのか注目ですね。

就活SST

前回は、会話によるコミュニケーションについてのお話です。まずは、会話を始めるときの注意点について考えてみましょう。

今回は、相手から話題を引き出し、会話を続けて行きたいときのテクニックとして、「開かれた質問」と「自己開示」についてご紹介します。

開かれた質問と閉じた質問

人は、他者の話を聞くよりも、自分が話しているほうが心地よく感じると言われています。

また、自分の話を聞いてもらえると、相手が自分に興味を持ってくれていると感じるため、好印象を抱きます。

そのため、関係値を築いていくために重要なのは、相手から話題を引き出して話をしてもらうところにあります。

そこで有効なのが、「開かれた質問」というテクニックです。

これは、英語でいうところの疑問詞を使った質問にあたるもので、5W1H（「いつ」「誰が」「どこで」「何を」「どのように」「どうした」）を質問に含めることで、相手に答えてもらう、というものです。

これらの質問は、「はい」か「いいえ」で答えることができないため、相手から情報を引き出すことになります。

そこで出てきた回答に対してさらに質問を重ねたり、わかることであれば自分の見解を述べたりすることで、会話を続けていくことができます。

一方で、「はい」か「いいえ」で答えられる質問（閉じた質問）は使えないものなのかといえばそんなことはありません。

開かれた質問には、「ピンポイントに聞きたいことがあるときには向かない」「話しづらいことでも無理やり話を引き出してしまうことがある」といったデメリットもあるため、上手く使い分けることを意識してみてください。

自己開示

「自己開示」とは、自分の情報を伝えるスキルです。

自己開示された人（聞き手）は、その内容に応じて同程度の内容の自己開示を返しやすくなると言われています。

そうしてお互いに自己開示を進め、知っていることが増えていくことで、関係性は深まっていきます。

言い換えれば、相手との関係性の深さとは、どこまで自己開示を行っているかである、ということができるでしょう。

しかし、いきなり深い自己開示をすればそれだけ一気に距離が縮まるかといえば、そんなことはありません。

反対に、相手は自己開示を深めてくれているのにこちらが自己開示をしようとしない場合にも、それ以上関係性は深まらなくなり、場合によっては離れていってしまうことにもなるかもしれません。

初対面の人に重い相談をすると驚かれてしまうように、相手との関係性の深さによって自己開示の程度は変えていく必要があります。

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