伝え方・報連相のコツ　その2　~自己中にならない伝え方~

ただ言えばいい、ただ報告すればいい、だけじゃダメ！

• 「それ今じゃなきゃダメ？」と言われる
• 「そういうのは急いで教えてよ」
• 「失敗したならちゃんと報告しないと」

急ぐ、だけでは足りない！

報告、連絡、相談。

スピーディーにやるのが前提ですよね。

しかし、スピードだけを重視したり、自分視点だけだったりすると、せっかくの報連相もうまくいかないことがあります。

ただ言うだけになってしまっている例

1. ただ言えばいいと思っている

2. 仕事の目的を見逃している

3. 報告になっていない

どれも、ただ言えばいい、ただ報連相すればいい、と思っているように受け取ってしまいますね。

報連相というのは、会議、報告書、トラブル解決をよりスムーズに、適切に行うために必要なものです。

報連相だけ意識していると、うまくいかないことも出てきてしまいます。

よりよい報連相のために意識するべき3点

まずは自分の姿勢

まず、態度、言葉遣いを考えます。

上司に報告する際、言葉遣いや態度は適切でしょうか。

ミスやトラブルの報告をするとき、責任転嫁をしたり、偉そうになったりしてはいけません。

相手を意識する

ただ言えばいい、と思っていると、内容が薄い報告になります。

売上の報告であれば、比較対象、伸び率、背景などの数字があると相手も納得しやすいでしょう。

また、忙しそうにしている相手に、緊急性が低い内容を伝えると「空気が読めない」などと思われてしまいます。

トラブルなど、対応を急がなければ大事になってしまう内容ならば「今よろしいでしょうか」などの一言があれば、手を止めて話を聞いてくれるでしょう。

タイミング、緊急性・重要性

トラブルなどの報告はスピードが大切です。

お客様を待たせてしまうとさらなるトラブルにつながります。

もう少し内容を固めてから話したい、と思っても、トラブルなどの場合はまずは伝えることが優先です。

ただ言うだけ、から少し意識を変えてみる

1. 言えばいつでもいい、と思わない。相手を意識する

2. 仕事の緊急性を考える

3. 内容を少し詰める

いかがでしょうか。

このような伝え方であれば、「ただ言えばいいと思ってない？」と誤解されてしまうことを防げるうえ、気遣いも評価されるでしょう。