報連相のワンポイント！　前提条件の違いを考える！

説明をきちんとしないと、納得してもらえません

• 自分には関係ない情報がたくさん・・・
• 何か変えたときって、知らせる必要があるの？
• 「批判されたらどうしよう」と思って言えない・・・

人によって持っている前提条件が違う

突然ですが、二人の大切なものはなんでしょうか。

もしリス太君が果物のイベントに誘っても、果物に興味がなければあまり大切な情報ではないのです。

このように、人によって持っている情報が違うため、捉え方も多様に変化してきます。

こういわれたとき、「印刷ができなくて大変そうだ」と捉えるか、「コピー用紙を買わなきゃ」と捉えるかは、人によります。

「コピー用紙が足りない」という現状・事実を伝えるだけでは、「印刷できず困っているので、補充したい」という気持ちは、伝わらないことがあるのです。

しかし本当に伝えたいのは「コピー用紙を補充したい」という、背景なのではないでしょうか。

同じように、

と言われたとき、「自分にはどうやったって達成できない」と捉えるか「達成のために方法を考えなきゃ」と捉えるかも、人それぞれなのです。

しかし、「どうやったって無理」と捉えてしまう社員ばかりでは、組織はまわっていきません。

多くのメンバーに「達成するために」という方向に考えてもらうには、どのような伝え方をしたらよいでしょうか。

本当に伝えるべきことはコトバじゃない

同じ事実でも、人によって捉え方が変わるのは、先に述べた通りです。

営業目標であれば、「その数値に変更した意味・必要性」といったことを伝えなくては、「無理」という声が多くあがります。

伝えなくてはいけないのは、事実や数字だけではなく、その背景です。

「さらにたくさんの人に製品を知ってもらうため、営業目標が高くなりました。施策を考えましょう」と、経緯、状況を伝えることが、共有の必要性です。

逆に言えば、事実や数字を「知らせる」のは目的ではなく、その事実の「意味を共有」することが大切なのです。