本質を引き出し、距離を近づける！「質問のしかた」①

こういうときどうする？　知りたい情報によって質問方法を変えてみよう

• 「そういうことを聞きたいんじゃない」と言われた
• 親しくなりたいけど、どうしたらいいかわからない
• 相談に乗ってあげたけど、相手はしっくりきていないみたい・・・

状況に応じて問いかけ方も変えてみよう！

仲良くなりたい！　こんなときにNGな質問

仲良くなりたい、相手のことを知りたい。

そんなときに、根掘り葉掘り、YESかNOかの質問を繰り返す。

これでは逆に避けられてしまいますね。

こういったYESかNOかで答えられる質問を「閉ざされた質問」といいます。

相手のコミュニケーション能力が高ければ「りんごは嫌い、だけど他には好きな果物があって・・・」と相手から会話を広げてくれるでしょう。

しかしそういった場合は限られていますね。

閉ざされた質問では返答はYESかNOかのどちらかなので、会話がそれ以上に進展しません。

またYESかNOかでしか答えられませんので、窮屈で居心地が悪いと思われてしまうのです。

距離を近づけるためにベストな質問

相手との距離を近づけたい、親しくなりたいというときには、閉ざされた質問とは逆の「開かれた質問」で問いかけます。

• 休日はどう過ごしている？
• どんな○○が好き？
• 調子はどう？

相手がYES、NO以外の答えができる、自由に答えられる質問をすることで、窮屈さを感じさせません。

また相手の返答も幅が広くなるため、そこから会話を発展させていくこともできるでしょう。

「それは自分で考えたら？」と言いたいときには

自分で考えてほしい

「そんなの自分で考えてよ！」と言いたくなるときもあります。

とくに、後輩や部下ができると、全て指示してほしい、という指示待ちの人からの相談も来るでしょう。

相談に乗る、ということは、時に、相手を育てる、ということにもなるのです。

• どうしたらいい？
• 何をしたらいい？

上司や先輩に依存するこういった質問は、自分はしないように心がけたいものです。

• ○○にしてもよいでしょうか？
• 次は○○の作業をしてもよいでしょうか？

と自ら仕事を見つけて取り組む姿勢を身に着けたいもの。

こういったときは逆質問が有効です。

効果的な逆質問

全てに関して指示を求めるような「どうしたらいい？」といった相談には、逆質問をしてみましょう。

• あなたはどうしたらいいとおもう？
• あなたはどう考えている？

こういった質問をして、次へのステップを踏むためのサポートを試みます。

自分が後輩・部下なのであれば、こういった質問で考えを求められることもあります。

それは、上司・先輩があなたに丸投げしているのではなく、次のステップへ進むために導いてくれているのです。

さらに、次はどうしたらよいか質問をする前に、一度自分で考える癖をつけ、上司・先輩への指示依存から抜け出せるようにしましょう。