ビジネス実務マナーチェック！…①
「コートを着たまま得意先のビルに入ってしまう」
「新人社員が上司より先に車に乗車してしまう」
こんな場面に遭遇したことはありませんか？
これらの行動はビジネスマナーとして間違っています。
「ビジネスマナー」は、社会人が企業で働くうえで必要とされるマナーの総称。
相手に対して「不快な思いをさせない」「迷惑をかけない」ために、必要不可欠なビジネスマナー。
あなたはどのくらい知っていますか？
リス太君と一緒に、「ビジネス実務マナーチェック！」で、正しいビジネスマナーを身に着けていきましょう！
ケース…① 見たことがないお客様への対応
でも、そのＹ商品は販売２課が扱っているんだよね
だからＹ商品を扱っている販売２課はこの上の階ですよ、って案内したら、そばにいた先輩にすごく怒られちゃったんだ…。
こういう場合、どうすればよかったんだろう？
じゃあ、どうすればよかったかのか、一緒に考えてみよう！
販売１課のＫ君は、見たことがないお客様から「Ｙ商品をとりにきたのですが」と声をかけられました。
Ｙ商品を取り扱っているのは販売２課で、販売１課の上の階にあります。
この時、Ｋ君が取るべき対応はどれが正しかったでしょうか？
次の５つの中から、正解をひとつ選びましょう。
- その商品を扱っている２課に案内すると言って、客を２課まで案内する。
- ここは１課なのでよく分からない、その商品を扱っているのは上の階の２課だと言う。
- 自分は課が違うので、担当する２課の者を呼ぶので、ここで待ってもらいたいと言う。
- 自分は１課の者だが、よければ２課から商品を持って来させると言って、客の名前を尋ねる。
- 自分は１課の者だが、すぐ２課に取り次ぐので、誰に連絡すればよいか、おしえてもらいたいと言う。
ケース…② タイムカードを借りてくる…？
係長からタイムカードを借りてくるように言われたＫ君。
この場合、どの部署へ行けばいいのでしょうか？
次の５つの中から、正解をひとつ選びましょう。
- 仕入課
- 総務課
- 経理課
- 人事課
- 企画課
ケース…③ 菓子折りの渡し方
お供も初めてだし、どうすればいいのか分からないことだらけなんだ。…助けて！
じゃあ下の５つから正解を選んでみよう！
課長のお供で、お中元の菓子折りを持って得意先を訪問することになったＫ君。
菓子折りは包装された物を、お店の手提げ袋に入れて、Ｋ君が持ちます。
この菓子折りをお得意先で渡すとき、Ｋ君はどうすればいいのでしょうか？
次の５つの中から、正解をひとつ選びましょう。
- 受付で担当者に取り次いでもらうとき、手提げ袋ごとＫ君が受付の人に渡す。
- 応接コーナーで待つ間、お茶を出しに来た人に手提げ袋ごとＫ君が渡す。
- 担当者が応接コーナーに来たら、あいさつの間に手提げ袋から出してＫ君が渡す。
- 手提げ袋から出して課長に渡し、担当者とあいさつしたとき課長から渡してもらう。
- 商談が済んで帰る間際に、手提げ袋ごと課長に渡し、課長から渡してもらう。
回答・解説
B．ここは１課なのでよく分からない、その商品を扱っているのは上の階の２課だと言う。：NG
お客様に対して「よく分からない」などと言うのは失礼。２課までご案内差し上げるのが正解
C．自分は課が違うので、担当する２課の者を呼ぶので、ここで待ってもらいたいと言う。：NG
お客様は商品を取りにきている。２課と待ち合わせしているはずなので、その場で待たせてしまうことはNG
D．自分は１課の者だが、よければ２課から商品を持って来させると言って、客の名前を尋ねる。：NG
お客様は商品を取りにきているだけかもしれません。名前まで聞くのは失礼。また、上の階にある２課の人をわざわざ下の階まで呼び寄せるのもマナー違反
E．自分は１課の者だが、すぐ２課に取り次ぐので、誰に連絡すればよいか、おしえてもらいたいと言う。：NG
お客様は商品を取りにきているだけかもしれません。２課の担当者を知らない可能性もあるため、誰に連絡すればよいか、などと聞くのはNG
よって、【A】が正解
タイムカードは、出勤、欠勤、残業時間など勤務の状態が時刻で刻印されているカードのこと。
従業員の勤務状況を把握するため、タイムカードは通常、人事課に保管されています
A．受付で担当者に取り次いでもらうとき、手提げ袋ごとＫ君が受付の人に渡す。：NG
課長とＫ君は、得意先の担当者に直接お会いし商談、お中元を渡すために訪問している。受付の人を介して渡すなどはNG。
B．応接コーナーで待つ間、お茶を出しに来た人に手提げ袋ごとＫ君が渡す。：NG
課長とＫ君は、得意先の担当者に直接お会いし商談、お中元を渡すために訪問している。お茶を出しに来た人は、直接商談をする人ではないため、この人に渡すのはNG。また、手提げ袋は単なる持ち運びの道具。渡すときはＫ君が手提げ袋から出し、主体者である課長に渡すのがマナーとして正解
C．担当者が応接コーナーに来たら、あいさつの間に手提げ袋から出してＫ君が渡す。：NG
あいさつが済み、着席する間に渡すのが正しいマナー。あいさつの間に部下であるＫ君が渡すのはNGということになる
E．商談が済んで帰る間際に、手提げ袋ごと課長に渡し、課長から渡してもらう。：NG
お中元などの品を渡すのは、最初のあいさつが済んでから、ソファーなどに着席する間に渡すのが正しいマナー。また、手提げ袋は単なる持ち運びの道具。渡すときはＫ君が手提げ袋から出し、主体者である課長に渡すのがマナーとして正解
よって、【D】が正解
