ビジネス実務マナーチェック！…27
「ビジネスマナー」は、社会人が企業で働くうえで必要とされるマナーの総称。
相手に対して「不快な思いをさせない」「迷惑をかけない」ために必要不可欠なビジネスマナー。
あなたはどのくらい知っていますか？
リス太くんと一緒に「ビジネス実務マナーチェック！」で問題を解きながら、ビジネスマナーを身に着けていきましょう！
ケース① ウォーターサーバーの設置…？
うちの課は先月導入したばかりだったからお断りしたんだ。
でも、もしウォーターサーバーが必要になったら、どこの誰に相談すればいいのかなぁ。
Ｋ君は「御社にウォーターサーバー設置の案内をしたい」という電話を受けました。
この場合、Ｋ君はどこの部署へ電話を回せばよいでしょうか。
次の中から、適当と思われるものをひとつ選びましょう。
- 経理課
- 総務課
- 企画課
- 広報課
- 営業課
ケース② 休暇中の社員に書類を送る時
実は、産休中で今実家にいる大沢恵子さん（旧姓田中）に書類を送りたいんだけど、宛名をどう書けばいいのか分からないんだよね…。
Ｋ君は、産休を取って実家にいる大沢恵子（旧姓田中）に書類を送ることになりました。
この場合、宛名はどのように書けばよいでしょうか。
次の中から、適当と思われるものをひとつ選びましょう。
- 田中様内
大沢 恵子 様 - 田中様宅
大沢 恵子 様 - 田中様宛
大沢 恵子 様 - 田中様気付
大沢 恵子 様 - 田中様方
大沢 恵子 様
ケース③ 同僚からの話、上司から聞かれた話
その次の日に、係長から「最近、Ｓ君の様子がおかしいが、仲がいい君なら何か知っているのでは？」って聞かれて…。
もう完全に板挟みだよぉ。どうしたらいいんだ！
この場合は、どちらにも迷惑がかからない「気づかい」が必要かもね。
Ｋ君は、同様のＳさんから、まだ誰にも話していないが仕事が合わないから退職するつもりだ、という話を聞きました。
次の日、係長から「Ｓ君の様子がおかしいが、仲のいい君なら何か知っているのではないか」と聞かれました。
このような場合、Ｋ君はどのように対応するのがよいのでしょうか。
次の中から、適当と思われるものをひとつ選びましょう。
- 「何も知らないが、仕事の悩みでもあるのかもしれない」と言う。
- 「近々、本人から話があると思う」と言う。
- 「知っているが、個人的なことなので話せない」と言う。
- 「退職するつもりと聞いたが、理由は分からない」と言う。
- 「自分から聞いたと言わないでもらいたい」と言って、聞いたことを話す。
回答・解説
ウォーターサーバーなどの備品設置は、会社の業務には直接関係がありません。また、社内の設備を充実させるためのこと。このようなことは、総務部が扱うのが一般的です。
大沢恵子は、現在田中宅に寄宿している状態。その大沢に書類を郵送するとなると、まず田中宅に届かないと大沢の手元に渡りません。このような場合の宛名は、まず寄宿しているところの姓に「方（かた）」を付けることになっています。したがって、「田中様方」が適当となります。
A．「近々、本人から話があると思う」と言う。：NG
この回答では、Sさんの様子がおかしい原因をK君はすでに知っている、ということを暗に匂わせているのと同じ。係長とＳさん、二人の顔を立てる（面目が立つようにする、名誉が傷つかないようにする）ような回答をしたいものです。
B．「知っているが、個人的なことなので話せない」と言う。：NG
この回答では、Sさんの様子がおかしい原因（退職するつもりであること）をＫ君はすでに知っているのに、係長には話さない、と言っているのと同じです。Ｓさんと仲がいいと思い、わざわざ係長がたずねたのに「話せない」では、係長の面目は丸つぶれです。
C．「退職するつもりと聞いたが、理由は分からない」と言う。：NG
この返答では、誰にも言っていない退職の件をＫ君が係長に伝えてしまっています。仕事が合わないという理由を言わないからと言って、退職という大事なことを、Ｋ君の口から伝えるべきことではありません。
D．「何も知らないが、仕事の悩みでもあるのかもしれない」と言う。：YES
Ｓさんの様子がおかしいことは係長も気づいています。このように回答すれば、直接的に退職の件は言わないものの、Ｋ君も何か様子がおかしいと気づいていると申告でき、かつ、係長、Sさん、双方に荒波を立てない返答と言えます。
E．「自分から聞いたと言わないでもらいたい」と言って、聞いたことを話す。：NG
この回答では、いわゆる「内緒だけど…」と前置きして秘密の内容を全部話してしまっているのと同じ。係長、Ｓさん、双方から「Ｋ君は信頼できない人だ」と思われても仕方ありません。
よって、【D】が適当
