伝え方のコツ　その5　~ワンパターンからの脱却！~

人によって言ってることが違う！　対応に困ったとき

• 職場が変わった！
• 上司が変わった！
• 外出で連絡方法が限られる！

報連相、タイミングも手段も人それぞれ。だからコミュニケーションは難しい

まず、コミュニケーションの上で大切な視点があります。

「自分の姿勢」「相手」「タイミング、緊急性・重要性」です。

今回は「相手」によって手段を変えなくてはいけない場面で、ワンパターンの対応をしてしまったと考えられます。

Bさん、Cさんというそれぞれの相手を考えてみましょう。

Bさんは倉庫業務。

そしてこれから電車ということであれば、電話よりもメールでの知らせのほうを選ぶでしょう。

しかしCさんは営業。

営業は、一般的にお客様とのやりとりの窓口になります。

お客様から電話があったら急いで取り次ぐ必要があります。

このことからCさんには電話での知らせを選んだほうがよいでしょう。

このように、相手の仕事内容によって、よい伝え方というのは変わってくるものです。

ほかにも、

「報告は全体にメールで共有するように」

「報告は上司に書類で提出するように」

「目上の人にはきちんとした態度で接するように」

「あまりかしこまった態度では、こちらも警戒してしまう。気楽にね」

というように、上司の世代や考え方、経験によっても、求められる報告のしかたが変わってくる場合もあります。

電話もメールも、連絡手段として必要なものです。

どちらが正解、ということではありません。

あくまで、相手がよりよいと思う手段で伝える、ということを意識できるとよりよいコミュニケーションになるのです。

他の社員はどのように対応しているでしょうか？

急ぎの場合、急ぎでない場合とでは方法は変わるでしょうか？

少し観察してみるとよいでしょう。