新聞読解「カスハラはAIが承ります」 以下、記事の要約です。 生成AIなどの先端技術を使い、コールセンター業務で顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント」対策に取り組む企業が増えてきた。 ソフトバンクは顧客の怒りの声を穏やかに変換する技術を開発。 カスハラを疑似体験するツールも出てきた。 オペレーターが働きやすい環境をAIがつくる。 このテーマについての利用者さんの意見 声の変換などが出来るとストレス軽減につながる オペレーターの負担が大きいと思った 早くAIが普及して欲しい 録音も必要だと感じた 今後 ...
