「謝る気ある？」と思われてしまう失敗謝罪と解決方法

謝っても怒られる！　どうして！？

リス太君聞いてよ～！
僕のミスでお客様が困っちゃって、申し訳ないと思って謝ったんだ。

うんうん、ミスをしちゃったときは謝罪がキホンだよね！

でしょ？申し訳ありません、ってちゃんと言ったよ。
でも、「謝る気ある！？」ってさらに怒られちゃったんだ・・・
本当、申し訳ないと思ってるのに・・・

「申し訳ない」って気持ちが、ちゃんと伝わらなかったのかもしれないね・・・

こちらとしてはそんなつもりはないのに・・・

どうしてだろう？　考えてみよう！

僕たちのコミュニケーションに必要なものを、ちょっと考えてみよう。

人がコミュニケーションをするとき、果たして言葉だけを見ているのでしょうか。

例を見てみましょう。

イライラしてるの・・・！？

本当に美味しいのかどうか、わからないよね・・・

「こっちは悪くない！言葉だけなら謝ってやる！」って感じ・・・

こんな謝罪は、態度が悪くてさらに怒られちゃうよね・・・

楽しくなかったのかな・・・

返答をするのにも困っちゃうよね・・・

さっきの例を見ていると、なんだか不安になってきちゃうよ・・・

そうだね。
どうしてこんな不安な気持ちになっちゃうんだろう？

私たちは、「言葉」だけでなく、「抑揚」「表情」「姿勢」といった情報も含めてコミュニケーションをとっています。

言葉では「美味しい」と言っていても、ふんぞり返って怒った顔であれば、本当に美味しいと感じているのか不安になります。

この不安のため、コミュニケーションのミスマッチが起こります。

聞いている側は「もしかしたら美味しくないから、怒っているのでは・・・」

などと考え、「本当に美味しいの？」「嫌いな味だった？」などと返します。

するとさらに「美味しいって言ってるじゃん！　信じられないの！？」とトラブルへ発展・・・

これは「言葉」の中身と、「表情」「姿勢」が一致していないためです。

なるほど・・・
僕、もしかしたら体の向きとか声のトーンがよくなかったかも・・・

気持ちはあっても、受け取る相手から見たときの、表情、声、態度によるんだよね・・・

こうなっちゃわないようにしないと・・・

表情、言葉、姿勢を統一するように、自分を客観視してみたいね。

2020年1月4日

2020年1月6日