コミュニケーションがうまくいかないのは○○のせい！

うまく伝わらない原因は誰にある！？

• ちゃんとやったのに怒られた！
• 怒られたのは自分のやり方が悪いから？
• 「何が言いたいの？」と言われる
• 報連相、ちゃんとしているつもりなのに「しっかり報告してよ」と言われる

原因の考え方、よくない2つ

うまく伝わらない原因は何でしょうか。

伝え方に問題があるのでしょうか。

聞き方に問題があるのでしょうか。

原因を考えるときに陥ってしまいがちなNG例を見てみましょう。

例えば、パソコンでトラブルが起きたとき。

相手が悪い！

• 講師の教え方が悪い！
• もともと壊れていたに違いない！

もちろん、パソコン側に問題があったり、教えてくれた人の説明方法が悪かったり、という原因も考えられますね。

しかしもし、教わったことを勘違いして操作していたのだとしたら・・・

「相手が悪い」だけでは、自分の操作方法の誤りに気づけません。

自分が悪い！

• 自分が操作方法を間違ったに違いない！
• 自分には向いていないんだ！

ネガティブに「自分が悪いんだ」「絶対にどこかで間違えてしまったんだ」と考える人もいます。

しかし、もしパソコンがもともと壊れていたとしたら、「自分には向いていない」と諦めてしまうのは早計ですね。

このように、「絶対に相手が悪い」「絶対に自分が問題」と考えるのは、適切な原因分析ではないのです。

ただしい原因の見つけ方

トラブルの原因、きちんと分析しよう

このように、”相手”が存在しているものには、相手と自分の両方に原因があるのです。

伝え方がうまくいかない、理解ができない、意思が通じないのは、相手が悪いという考えだけではいけないのです。

コミュニケーション、報連相、仕事、すべて相手がいてのもの。

うまくいかないのは、相手の問題だけではなく自分にも問題があった、という視点で考えるようにするとよいでしょう。

「上手に伝える」を考えたこと、ありますか？

• 何を言っているかわからない
• 伝え方を工夫して

こう言われてしまうこともあるでしょう。

「丁寧に話しているのに」と不満になっていませんか？

しかし、詳細まで丁寧に話しすぎて、話の切れ目、つながりがわからなくなってしまっていた、ということもあります。

理解してもらえるように伝えているつもりでも、相手が理解できなければ、伝え方にも問題があるということです。

上司であれば「求めているものと違った」「伝えたはずなのに理解できていない」と思うこともあるでしょう。

理解力の問題であれば、相手の理解力に合わせた説明を心がけます。

新人などでも「言われた通りにやったのに」と思うことがあるでしょう。

相手の伝え方の問題もあるでしょうが、指示を受けたら確認をするなどの対処も行うようにします。