新聞読解「AI窓口、自治体で広がる」
以下、記事の要約です。
首都圏の自治体で住民対応の入り口となる窓口に生成AI(人工知能)を導入する動きが広まってきた。
住民からの電話応対や庁舎の総合窓口に活用する自治体が登場しており、職員確保の課題解決に繋がる見込みだ。
利用者さんの意見
- 政府がAI導入に対する予算を増やした流れもあり、今後AI窓口は主流になりそう
- 高齢者の方がAI窓口の操作や対応をするのは難しそうだと思った
- AI窓口を導入するのであれば自分を採用して欲しいという人もいそう
- クレームやカスタマーハラスメントを行う客にはAI窓口は有効かもしれない
窓口対応を人からAIに代替することで、デジタルツールを使い慣れている人と、そうでない人との間で
サービスの格差を生む懸念もあります。今後も実証を続ける必要がありそうですね！
まずは気軽に相談してみてくださいね！メールフォーム・LINE・電話のどれでも対応してます！
A子さん