就活SST「非言語的コミュニケーション」

新聞読解「『グルメAI』が飲食店提案」

以下、記事の要約です。

飲食店予約サービス各社が人工知能(AI)の導入を急いでいる。

最近はChat(チャット)GPTなどで飲食店を検索する人が増えており、予約サイト離れへの危機感が強い。

飲食店予約サービスは、これまでもSNS検索の普及等で不要論が出ることもありましたが、独自の情報や機能で市場を広げてきました。

AIも取り入れて、更なる進歩を遂げていきそうですね！

就活SST

前回まで、サンプルを用いて選択理論の練習を行ってきました。

今回からは初回に戻り、そもそもコミュニケーションとはなにか？ということからお話していきます。

全ての行動はコミュニケーションである

コミュニケーションとはなにか？と聞かれると、やや返答に困るかもしれません。

ここでは、「人と人の間での情報・メッセージのやり取りをすること」、と定義してみます。

こう定義した場合、同じ空間の中に人が２人以上いるときに、何もコミュニケーションが起きない、ということはあるのでしょうか。

例を挙げてみましょう。

リスタートの利用者Ａさんが、Ｂさんに「おはよう」と声をかけました。

しかし、朝に家族と喧嘩していてイライラしていたＡさんは、その挨拶に返事をする余裕がなく、返答しませんでした。

同日の昼、ＢさんはＡさんを昼食に誘おうとしましたが、まだ険しい顔で目を瞑っているＡさんの様子を見て、声をかけませんでした。

さて、この２つの場面それぞれで、コミュニケーションは行われたと言えるでしょうか。

コミュニケーションを"会話"とするならば、どちらの場面でも、双方での会話は行われていません。

しかし一方で、Ａさんの「様子を見た」Ｂさんは、自分が元々取ろうとしていた行動をやめて、別の行動を選んでいます。

これはつまり、言葉を交わしていなくとも、この２人の間では情報のやり取りが行われたことを意味します。

このように、言葉を使わずに行われるコミュニケーションのことを、"非言語的コミュニケーション"と呼びます。

非言語的コミュニケーション

非言語的コミュニケーションの例として、以下のものが挙げられます。

１．顔の表情
２．声（高さ、大きさ、テンポ）
３．動作、しぐさ
４．目の動き
５．姿勢
６．相手との距離
７．服装

人は、情報のやり取りをする時に、言葉の内容よりも、非言語的コミュニケーションを重視してその意味合いを受け取ります。

例えば、辛そうな表情で「楽しいです」と言われれば「本当は辛いのだな」と受け取りますし、ヘラヘラと笑いながら「すみません」と言われれば、「本当は反省していないのだな」と受け取るでしょう。

そのため、他者とコミュニケーションを取る際には、言葉の内容以前に、非言語的な情報がふさわしいものになっているかどうかを意識することが大切です。

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