伝え方のコツ　その7　~臨機応変な対応のための1歩め！~

臨機応変な報連相ができるようになる！

• ①報連相のタイミングがわからない！
• ②時間指定の電話が来たけど、担当者がいない！
• ③緊急対応のやりかたがわからない・・・

臨機応変な対応には、情報共有が前提

周りの人に臨機応変な対応をしてもらうためには、自分の仕事の情報共有が必要です。

どういった仕事を持っていて、取引先との連絡状況はどうなっているか、担当者は誰か・・・

こういった情報を全員が把握していることで、仕事がスムーズに進むのは見えていますね。

こういった情報が共有されるのは、朝礼や終礼が主です。

場合によっては、社内チャットやメールなどでも共有されるでしょう。

毎日作成している日報なども同様です。

他人の状況を見逃さないようにするのと同時に、自分の仕事の状況を共有することも忘れないようにしましょう。

柔軟に対応するための練習

情報共有がなされていなかった場合だけではなく、自分では対応できない、対応したことがない、というときはまず、直属の上司に相談します。

②時間指定の電話が来たけど担当者がいない、③緊急対応のやりかたがわからない、といった場合も同様です。

今回の場合であれば、一度電話を保留にし上司へ相談して、リス美ちゃんへ連絡するのか、お客様にお待ちいただくのか、といった判断をあおぎましょう。

勝手に「明日までお待ちいただけますか」「書類をお送りします」などの提案をしてしまうことは避けましょう。