2020年1月11日 / 最終更新日時 : 2020年1月10日 kitakitagawawa ブログ 相手が怒っている理由を考えて、怒りを落ち着かせる方法 怒りの理由は意外なところにある! お客さんに怒られちゃって・・・「申し訳ございません」を繰り返してしまったら、「本当に謝る気あるの!?」ってさらに怒らせちゃったんだ・・・ 謝罪の言葉って、繰り返すとさらに怒りを増幅させち […]
2020年1月10日 / 最終更新日時 : 2020年1月10日 kitakitagawawa ブログ プラスアルファって何だ!? できる人になるためにチャレンジしてみたいこと 出来る人を目指す 資料を作っているんだけど、わからないことがあって。調べてもいいかな? うん、お願いね! K君、報連相上手になってきたなぁ。 えっほんと? トラブルが起きた! 上司に伝えるだけで大丈夫? 緊急事態! まず […]
2020年1月9日 / 最終更新日時 : 2020年1月9日 kitakitagawawa ブログ 仕事は終わってから報告じゃ遅い! いつ、どんな伝え方をしたらいい? 「終わったら言おうと思っていた」はやめよう K君、お願いした計算、どう? あ、今終わりそうなんだよね、もう少し待ってもらえない? いいけど・・・なんで「今終わりそう」って教えてくれないの? えっ!? 終わってから言えばい […]
2020年1月8日 / 最終更新日時 : 2020年1月8日 kitakitagawawa ブログ 仕事が途中でも進度を伝える必要が! 信頼を得る、定期連絡のタイミング まだ途中だけど・・・定期連絡、どのくらいがベスト? K君、朝に頼んだ仕事、どう? うーん、もうちょっとかかりそうかな。明日までかかっちゃうかも。 それならもっと早く教えてほしかったなぁ・・・ えっ!?まだ期限の前なのに、 […]
2020年1月7日 / 最終更新日時 : 2020年1月7日 kitakitagawawa ブログ 想定外の事態って必ずあるもの。どう伝えたらいい!? 問題発生時の考え方・伝え方 想定外の事態、対応を迷うことは、必ず発生する! 午後からの会議の資料、リス美ちゃんに渡しておいてくれる? うん、わかった!・・・あれ、リス美ちゃんは今日お休みなんだった!こんなときどうしたらいいの? 依頼された仕事、なぜ […]
2020年1月6日 / 最終更新日時 : 2020年1月6日 kitakitagawawa ブログ 指示通りに仕事が進まない・・・いつ言うのがベスト? 終わっていないけど報告が必要! こんなときは要注意 リス太くん、仕事がおわったよ! ありがとう! 順調だった? それが・・・わからない部分があったから、そこは飛ばしてやっちゃったんだ。 そうなの!? 聞いてくれればよかっ […]
2020年1月5日 / 最終更新日時 : 2021年10月29日 kitakitagawawa ブログ 「謝る気ある?」と思われてしまう失敗謝罪と解決方法 謝っても怒られる! どうして!? リス太君聞いてよ~!僕のミスでお客様が困っちゃって、申し訳ないと思って謝ったんだ。 うんうん、ミスをしちゃったときは謝罪がキホンだよね! でしょ?申し訳ありません、ってちゃんと言ったよ。 […]
2019年12月28日 / 最終更新日時 : 2019年12月27日 kitakitagawawa ブログ その敬語、怒らせちゃうよ!? 気を付けたい敬語 ていねいに、かつ明るく、が大切だけど・・・ 敬語って難しいよね~。 そうだねぇ。「ら抜き言葉」「二重敬語」とか、問題だってよく言われてるから、気を遣いすぎちゃうよね。 「バカにしてる?」「子ども扱いしてる?」と言われた! […]
2019年12月27日 / 最終更新日時 : 2021年10月15日 kitakitagawawa ブログ 仕事の終わりは仕事の始まり!? 報告して終わり、じゃない!? リス太君、報告書が出来上がったよ! これで仕事もひと段落だ! そうだね、お疲れ様!ところでK君、報告書ができたってことは、何か結論が出たってことだよね。 えっ結論!?突然そんなこと言われても […]
2019年12月26日 / 最終更新日時 : 2021年10月1日 kitakitagawawa ブログ 終わったら報告、じゃ遅い!? 報告のタイミング 終わったら報告、は間違い!? 書類ができたよ! (・・・けっこうミスが目立つなぁ。やり直してほしいんだけど・・・) 報告も終わったし、そろそろ仕事終わりの時間だから帰るね! えっ・・・ 報告したのにやり直しで残業・・・? […]