2020年5月11日 / 最終更新日時 : 2020年5月11日 kitakitagawawa お役立ち心理学 不安から自分を解放してあげる処方箋 ~その27 他人を従わせることの意味~ 人間関係を壊してしまった原因とは どうして返信が来ないんだ? 自分だったらもっと早く返信するのに。 なんで言った通りにしてくれないんだ? 黙って言うことをきいてほしい。 この状況に耐えられない。 みんなを従わせることがで […]
2020年5月8日 / 最終更新日時 : 2020年5月8日 kitakitagawawa ブログ 怒らない自分になる③ これであなたも「人格者」!? 上手なイライラの発散の仕方 イライラする!そんなときの上手なぶつけ方 リス太君は、イライラしちゃうことってないの? どうしたの、藪から棒に。 どうしてもイライラしちゃうことってあるじゃない?でもそのイライラって、相手にぶつけちゃったらダメじゃない? […]
2020年4月4日 / 最終更新日時 : 2020年4月6日 kitakitagawawa ブログ 怒らない自分になる② 相手が意のままに動いてくれないときの解決方法 想定通りに動いてくれない相手、どうする? ねえねえ、リス太君。最近困ったことがあるんだよ。 どうしたの? 後輩が、何度言っても言うことを聞いてくれなくて。何か変更点があったら必ず教えて、って言ってるんだけど・・・ なんで […]
2020年3月24日 / 最終更新日時 : 2020年3月23日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~上手に付き合っていくために…怒りの対処プロセス~ 前回、怒りを感じるポイントがあることを教えてもらったよね。それをどうやって活かしていくかが知りたいな。 了解!今日はリストを使ってどうやって怒りの対処をしていくかを見ていこう! 上手に付き合っていくために… […]
2020年3月7日 / 最終更新日時 : 2020年3月6日 kitakitagawawa ブログ 怒りをコントロールする! 怒らない自分になろう なぜ「怒り」はコントロールしなきゃいけないのか 怒りの分析。前回の記事はこちら。 怒る、って、必要な感情ってことだったよね。 そうなんだ。怒りっていうのは、自分にとって不利益な状況だ、っていうことを教えてく […]
2020年1月11日 / 最終更新日時 : 2020年1月10日 kitakitagawawa ブログ 相手が怒っている理由を考えて、怒りを落ち着かせる方法 怒りの理由は意外なところにある! お客さんに怒られちゃって・・・「申し訳ございません」を繰り返してしまったら、「本当に謝る気あるの!?」ってさらに怒らせちゃったんだ・・・ 謝罪の言葉って、繰り返すとさらに怒りを増幅させち […]
2019年9月28日 / 最終更新日時 : 2019年9月27日 kitakitagawawa ブログ 恐怖のクレーム対応・・・誠意をこめた対応のコツ 怒られてしまったときの対応の極意! 今日お客さんから「違う商品が届いた」怒られちゃった。怒られたとき、どう対応したらいいんだろう? 誰だって必ず、お客さんや上司から怒られてしまうことはあるよ!誠意のこもった対応がやっぱり […]