PC講座「ビジネス文書とは？②」

PC講座「ビジネス文書とは？②」

PC講座では各自の進度に合わせて学習をすることができます。

パソコン初心者の方は画面の見方、マウスの使い方、タイピングといった基本操作を学習。

慣れてきた方や経験者の方は、様々なソフトを使って実践問題。

自分のペースで慣れていきながら、確実にスキルを身に着けていくことができます。

今週も、「ビジネス文書」について詳しく見ていきます。

今回は、「頭語・結語」、「時候・感謝のあいさつ」、「敬語表現」についてです！

ビジネス文書とは？②「頭語・結語」「時候・感謝のあいさつ」「敬語表現」

１．頭語（とうご）と結語（けつご）

ビジネス文書の場合、前文に「拝啓・前略・拝復」などの「頭語（とうご）」から書き始めるのが一般的です。
頭語とは、手紙の冒頭に書く「こんにちは」などの挨拶にあたる言葉です。
また、「結語（けつご）」とは、手紙の結びに書く「それではまた」などの挨拶にあたる言葉となります。
頭語と結語は、用件や相手方との関係を考慮して、適したものを選ばなければなりません。
さらに、「拝啓」には「敬具」というように、頭語と結語はセットで使います。
組み合わせを間違えてしまうと、マナー違反になりますので注意しましょう。
一方、社内文書では、頭語を省略して用件から始めるなど、いきなり主文（本文）から始めて用件を書くのが原則です。
頭語と結語は、以下の６つを使い分けます。

① 一般的な文書

拝啓（はいけい）－敬具（けいぐ）／拝呈（はいてい）－敬白（けいはく）／啓上（けいじょう）－拝具（はいぐ）

② あらたまった文書

謹啓（きんけい）－謹言（きんげん）／謹呈（きんてい）－敬白（けいはく）／ 恭啓（きょうけい）－謹言（きんげん）

③ 前文を省略する場合

前略（ぜんりゃく）－草々（そうそう）／冠省（かんしょう）－早々（そうそう）／略啓（りゃくけい）－不一（ふいつ）

④ 急ぎの場合

急啓（きゅうけい）－草々（そうそう）／急呈（きゅうてい）－敬具（けいぐ）／急白（きゅうはく）－拝具（はいぐ）

⑤ 一般的な返信

拝復（はいふく）－敬具（けいぐ）／復啓（ふくけい）－敬白（けいはく）／謹復（きんぷく）－敬白（けいはく）

⑥ 一般的な再信

再啓（さいけい）－敬具（けいぐ）／追啓（ついてい）－敬白（けいはく）／再呈（さいてい）－拝具（はいぐ）

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頭語と結語は、さまざまな種類があって、使い方に迷うかもしれませんが、基本的にはどれも相手への敬意を示すための言葉です。

作成する文書の内容や、送付する相手との関係性を踏まえて、頭語・結語を使いましょう。

２．時候・感謝のあいさつ

頭語の次、前文に書くのが「時候のあいさつ」と「感謝のあいさつ」です。
「新緑の候」「残暑の候」など、季節や天候に応じて季節感を表現する言葉で、ビジネス文書ではかしこまった表現（漢語調）や、個人的に挨拶状を送る場合は、口語（こうご）調を記載することがあります。
また、季節を問わない「時下」を使うことも多いです。
時候のあいさつは「～の候」のあとに「貴社ますますご盛栄のこととお慶び申し上げます。」「貴社ますますご繁栄のこととお慶び申し上げます。」「時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。」などを記載するのが一般的です。
「時候のあいさつ」「感謝のあいさつ」ともに、いくつかの定型文があり、Wordなどの文書作成ソフトには、「あいさつ文」の機能があるものもあるため、活用してみてください。（※Word→挿入タブ→あいさつ文の挿入）

【１月の時候のあいさつ】

・寒冷の候　・厳冬の候　・厳寒の候　・新春の候　・初春の候　・晩冬の候　・大寒の候
・寒気厳しき折から　・日ごとに寒さが増してまいります

【２月の時候のあいさつ】

・余寒の候　・向春の候　・梅花の候　・立春の候　・雨水の候　・春寒の候　・解氷の候
・立春とは名ばかりの寒い日が続きます　・寒さの中にも春の兆しが感じれられるようになり

【３月の時候のあいさつ】

・早春の候　・浅春の候　・春分の候　・春暖の候　・春陽の候
・春まだ浅い今日このごろ　・暑さ寒さも彼岸までと申しますが

【４月の時候のあいさつ】

・陽春の候　・仲春の候　・春暖の候　・麗春の候　（桜の咲く時期）・桜花の候
・花の盛りもいつしか過ぎ、葉桜の季節を迎えました　・桜の花のたよりが聞かれるころとなりました

【５月の時候のあいさつ】

・新緑の候　・若葉の候　・薫風の候　・惜春の候　・立夏の候
・新緑の香りがすがすがしい季節となりました　・風薫る季節となりました

【６月の時候のあいさつ】

・初夏の候　・薄暑の候　・短夜の候　・向暑の候　（梅雨の時期）・入梅の候　・梅雨の候　・長雨の候
・衣替えの季節となりました　・梅雨明けが待たれる今日このごろ

【７月の時候のあいさつ】

・盛夏の候　・猛暑の候　・向暑の候　・小暑の候　・酷暑の候　・炎暑の候　・大暑の候
・梅雨明けの暑さはひとしおに感じられますが　・海や山が恋しい季節となりました

【８月の時候のあいさつ】

・暮夏の候　・晩夏の候　・猛暑の候　・立秋の候　・残暑の候　・残炎の候　・秋暑の候　・初秋の候
・立秋とは名ばかりの暑い日が続きますが　・残暑厳しき折ですが

【９月の時候のあいさつ】

・初秋の候　・新涼の候　・新秋の候　・爽秋の候　・秋晴の候　・秋分の候　・秋冷の候
・九月に入ったとはいえ、厳しい残暑が続いております　・秋風が心地よい時節となりました

【10月の時候のあいさつ】

・仲秋の候　・清秋の候　・秋冷の候　・秋晴の候　・秋涼の候　・秋雨の候　・錦秋の候　・紅葉の候
・秋晴れのさわやかな日が続いております　・木々の葉も色づいてまいりました

【11月の時候のあいさつ】

・向寒の候　・深冷の候　・晩秋の候　・深秋の候　・暮秋の候　・立冬の候　・初冬の候　・小雪の候
・落ち葉が風に舞う季節となりました　・おだやかな小春日和が続いておりますが、

【12月の時候のあいさつ】

・師走の候　・寒冷の候　・歳末の候　・歳晩の候
・吹く風の冷たさが身に染みる年の瀬　・今年も残すところわずかとなりました

【感謝のあいさつ】

・平素は格別のご高配（こうはい）を賜り、厚く御礼申し上げます。　※高配…心配りに感謝
・平素は格別のご厚誼（こうぎ）にあずかり、厚く御礼申し上げます。　※厚誼…親切心・思いやりに感謝
・平素は格別のお引き立てをいただき、厚く御礼申し上げます。
・過分なるご厚情を賜り、心よりお礼申し上げます。
・ひとかたならぬご厚意に心よりお礼申し上げます。
など…。

（例文）10月に出す文書の場合

３．敬語表現

ビジネス文書に使われる敬語は、次の３つに分類されます。

① 尊敬語

尊敬語の「尊」は身分が高い、「敬」は相手をうやまうという意味があります。
尊敬語は、目上の人や、自分より立場が上の人をうやまい、相手を立てる気持ちを表す敬語です。
社長、上司など自分より目上の他人が主語になります。

② 謙譲語

「謙」にはへりくだる、「譲」は相手に譲るという意味があります。
謙譲語は尊敬語のように相手を高めるのではなく、自分がへりくだることで相手を立て、敬意を表す敬語です。
「今からそちらへ伺います」など、自分や自分の家族、親戚などが主語になる時に使います。

③ 丁寧語

誰に対しても使える敬語で、相手や内容を問わず、丁寧な言葉遣いで相手に敬意を表します。
「それは誤解です」「学校へ行きます」などの語尾に「です」「ます」を付けたり、「お料理」「ご祝儀」などの言葉の先頭に「お」「ご」を付けて、言い回しを丁寧にします。

【ビジネス文書に使われる敬語表現】

基本形	自分側	相手側
人	私・小生・当方	○○様・貴方様・貴殿・貴兄
複数の人	私ども・手前ども	両名・ご一行様・皆様・各位・お二方
会社・団体	当社・弊社・小社・当会・当店・弊店	貴社・御社・貴会・貴店
家族	家族一同・私ども	ご家族の皆様
夫	主人・夫	ご主人様
妻	妻・家内	奥様・奥方様
父親	父・実父	お父様・お父上
母親	母・実母	お母様・お母上
両親	父母・両親	ご両親様
子供	子供	お子様
住居	小宅・拙宅	お宅・貴宅・貴邸
文書	手紙・弊信・書面・書中	お手紙・貴書・ご書面
考え	所存・所感・所見・私見・愚考	貴意・ご意見・ご意向・ご高説・ご賢察
場所	当地・当方・こちら	御地・貴地・そちら
品物	粗品・心ばかりの品・ほんの気持ちだけの品・寸志	お心づくしの品・佳品・ご厚志・ご厚意の品
受け取る	拝受・入手・受領	お納め・ご査収・お受け取り
する	いたす	なさる・される
行く	伺う・参る	いらしゃる
会う	お目にかかる	会われる・お会いになる
受領	いただく・頂戴する	お納めになる・お受けになる
言う	申し上げる	おっしゃる・言われる
見る	拝見する	ご覧になる
聞く	伺う・拝聴する	お聞きになる
考える	存ずる・拝察する	お考えになる・ご賢察になる
思う	存ずる・存じ上げる・拝察する	お思いになる
送る	お送りになる・ご送付する	お送りになる・送られる
着る	着させて・身につけさせて	お召しになる・着られる
知る	存じ上げる	ご存知
与える	差し上げる	くださる・賜る
受ける	承る	ご承知くださる
読む	拝読する	お読みになる
会社	弊社	貴社（きしゃ）、御社（おんしゃ）
お店	弊店	貴店（きてん）
銀行	弊行（へいこう）	貴行（きこう）
学校	弊校（へいこう）	貴校（きこう）
新聞	弊紙（きし）・小紙（しょうし）	貴紙（きし）
雑誌	弊誌（へいし）・小誌（しょうし）	貴誌（きし）

【間違いやすい敬語】

とんでもございません。	お役に立てて何よりです。
お世話さまです。	・いつもお世話になっております。 ・大変お世話になっております。
助かりました。	・ありがとうございます。次回からは私が責任持ってやらせていただきます。 ・ご協力いただき、事なきを得ることができました。感謝しております。
なるほどですね。	・おっしゃる通りです。 ・そういうことなんですね。お話を伺って納得がいきました。
お見えになられる。	・お客さまがお見えになりました。 ・お客さまが来られました。 ・お客さまがいらっしゃいました。
つまらないものですが	・みなさんでお召し上がりください。 ・ご笑納ください。
説明させていただきます	・○○についてご説明いたします。
お名前を頂戴（ちょうだい）できますか？	・お名前をうかがってもよろしいですか？ ・お名刺を頂戴（ちょうだい）できますか？
ご苦労様	・今日はお越しいただき、ありがとうございました。 ・先週末のイベントではお疲れさまでした。
お休みをいただく	・担当者は休んでおります。 ・担当者は休みをとっております。
ご理解いただけましたか？	・説明不足の点はなかったでしょうか？ ・ご不明の点があればご指摘ください。
了解しました	・はい、かしこまりました。 ・承知いたしました。
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