発達障害

2019/12/19

伝え方15　~上司以外からの指示、報告先は！？~

上司じゃない人からの指示、どうしたらいい！？ K君、書類の作成をお願いしたいんだけど、どう？あっごめん、実は今、リス美ちゃんからの作業を依頼されていて・・・そうなの！？　それなら、早く教えてほしかったなぁ・・・上司じゃない人からの指示を受けた！　報告って必要？先輩からの指示を受けた！　誰に言えばいい？働いていると、こういうことって結構あるよね・・・でも上司としては、別の人からの指示があるとしたら把握しておきたいものなんだ。どうして把握しておきたいの？「今、どの仕事をしているのかな」「お願 ...

2019/12/18

リス太のコミュニケーション講座～関係構築のチャンス！ＤＥＳＣ法での怒りの伝え方～

怒ってるときって自分の主張を相手にドーンと投げがちだよねそうだね、「なんでそんな言い方するんだよ？！」とか喧嘩が始まったりするよね攻撃するつもりはなくても攻撃したみたいになってしまうこの状態…どうすればいいんだろう？怒りを相手にどうやって伝えるかを考えてみるといいかもしれないね。ＤＥＳＣ法って知ってる？なんだろう、聞いたことないなー怒りを感じた時に建設的な意見として相手に対して主張するときに役立つ表現方法だよ。使えるようになると、喧嘩になりがちな場面を、相手との関係つくっていく場面に変えることが ...

2019/12/13

伝え方13　~忙しそうな相手に話しかける！~

忙しそうな人への話しかけ方がわからない！ K君、資料作成が終わったら教えてね！僕はこれから会議の準備をするよ。わかった！～～1時間後～～リス太君！えっ、今は忙しいから、あとからにしてもらえる？えっ！？終わったら教えてって言ってたじゃん！「終わったら教えて」と言われたのに「あとにして」と言われた！早く伝えたいのに、相手が話を聞いてくれない・・・なぜ「今忙しい」と断られてしまうの？会議で使う資料ができたのに！報告しなくていいの・・・？せっかくの報告、どうして断ら ...

2019/12/12

伝え方のコツ12　~5W2H！？~

より伝わりやすくするためのプラスアルファを考えてみよう何かを伝えるとき、5W1Hがしっかり組み込まれていないと、わけのわからない話になっちゃうよね。そうだね。何が・なぜ、いつ・どこで・誰、どんなふうに、ってちゃんと伝えないとね。でもこのほかにもうひとつ、考えてみてほしいことがあるんだ。何かを伝えるとき、よりよい印象を持たせたい言いにくい、でも言わなきゃいけないことがある報連相はできてるけど何か足りない気がするそんな風に思うことがあったら、これからお話しすることを考えてみてほしいんだ。何かを伝 ...

2019/12/6

伝え方のコツ10　~意外とできてない5W1H~

実は意外とできていない！リス太君、もう始めちゃっていい？ん？　何を？調査の！・・・何の調査の、どんなこと？こんな会話、してしまっていませんか？「何の話？」ってよく言われる「どういうこと？」って聞き返される「よくわからない」と言われてしまう 5W1Hをちゃんと伝えられていないんだと思うな。頭ではわかってるんだけど・・・どうやったら上手に使いこなせるようになる！？会話をきちんと成立させるために必要 5W1Hというのは、どこかできいたことがあるのではないでしょうか。 What, ...

2019/12/5

伝え方のコツその9　~考え方を知る~

どうしてこの業務が・・・？意味と理由を考える人と会話をする、話を聞く、って大事なことなんだなぁ。おや、どうしたの突然？とっても大事なことだと思うよ！知り合いに、気が強くてニガテな人がいてね。でも同窓会で会って、仕事のモチベーションを聞いてさ。お客さんに喜んでほしくて、ちゃんとお客さんのためになることを考えてるんだって。「話してみると、いい人だな」って思うよね。やる気がない、もしくは他人にやる気がなく見えてしまう本音がわからないこういう状態だと、コミュニケーションって表面的になっちゃうものだよ ...

2019/12/4

伝え方のコツその8　~理由がわかれば安心~

伝えられたことの”意味”、わかってますか？失敗例①　マニュアルを改良したい！ K君、経理の仕事のマニュアルがあるから、読んでおいてね！ありがとう！（ふむふむ、操作方法はわかったぞ。僕独自のやり方のほうが効率がよさそうだ、やってみよう。） ~数日後~ リス太君！経理の仕事で、トラブルが起きちゃった！おや、ちゃんとマニュアル通りにやった？ｋうっ・・・効率がいいって思う方法を思いついたから、ちょっと違うやりかたでチャレンジしてみたんだけど・・・ふむ・・・こうなるから、マニュアルを渡したんだけどな・・・ ...

2019/12/3

伝え方のコツ　その7　~臨機応変な対応のための1歩め！~

臨機応変な報連相ができるようになる！リス美ちゃん、電話だよ～！・・・あれ？　今日いないのかな？リス美ちゃんなら今日は出張で、明日まで帰ってこないよ。えっそうなの！？11時までに電話をくれたら契約する、ってお客さんから電話が来てるんだけど・・・！この場合ってどうしたらいいの！？ ①報連相のタイミングがわからない！ ②時間指定の電話が来たけど、担当者がいない！ ③緊急対応のやりかたがわからない・・・今回の場合は、③の担当者がいない場合だね。こういう場合、大切になってくるのは報連相。今回はリス美ちゃんに ...

2019/12/2

伝え方のコツ　その6　~自分の姿勢は相手に伝わる~

きちんと目的を理解してる？　いいコミュニケーションと悪いコミュニケーション突然なんだけど、もし自分のミスで売り上げが下がってしまった・・・ってことを報告しなきゃいけないとしたら、どうする？えっ？どうするも何も、本当のことを伝えなきゃいけないんじゃないかな・・・ここで「評価がさがるのを避けたいから、ちょっとごまかそう・・・」って思っちゃいがちなんだけど、これは報連相としてはNGなんだ。相談に乗ってくれない、話を聞いてもらえない・・・自分のミスの報告って難しい・・・どうして伝えなきゃいけないのか、 ...

2019/11/29

伝え方のコツ　その5　~ワンパターンからの脱却！~

人によって言ってることが違う！　対応に困ったとき倉庫のBさんに「これから出張で新幹線だから、何かあったらメールして」って言われたから、お客さんの電話は会社用ケータイにメールして知らせてたんだけど・・・うんうん、電車とかでもメールは見れるものね。でも営業のCさんには「なんでメールなの？　電話が当たり前でしょう？」って言われちゃった・・・どっちが正しいの？ふむふむ。どちらが正解ってことでもないんだ。職場が変わった！上司が変わった！外出で連絡方法が限られる！こんなタイミングで起こる、これまでの手 ...

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