admin
2020/1/24
もしかして後回しにしていませんか？ ありがとうを上手に伝えよう！
後回しにしがちなお礼！ リス太君、このあいだお客さんからお歳暮をもらったんだ！ うんうん！ お礼ってちゃんとした？ えっ・・・！？ もしかしてお礼が必要だった？ プレゼントをもらった！ 会社の人から助けてもらった！ こういうときってちゃんと感謝の言葉を伝えないといけないんだ！ ありがとうって思ってても、伝えるタイミングが・・・ 遅くてもいい連絡はない 仕事をしていると、悪い情報ほど早く伝える必要があります。 修正や今後の流れなどを一人で決めることは避けます。 「よくない方向だ」「ミスをしてしまった」などは ...
2020/1/24
自己分析講座「子どものころうれしかった思い出」
新聞読解「AI、「不確実さ」克服へ」 以下、記事の要約です。 将棋と囲碁でトップ棋士をしのぐまで性能が向上した人工知能（AI）が、ポーカーやマージャンなどより複雑なゲームでも実力を高めている。 膨大な回数の自己対戦を通して試合運びを学び、勝率が高くなる最適な一手を選べるようになった。 多様な状況変化に対応できるAIは将来、事業戦略や投資判断などの支援に応用できると見込まれている。 この記事に対する利用者さんの意見・感想 わからない情報があるゲームでも、人間を超えているのは驚いた。 AIではなく人でないとで ...
2020/1/23
PC講座「Wordによるチラシ作成 実践編」
新聞読解「まち、にぎわってますか？」 以下、記事の要約です。 人口100万人に迫る政令市である千葉市だが、多くの地方都市同様、中心市街地の空洞化が大きな課題となっている。駅ビルのペリエ千葉がオープンした一方、それに先立って中央公園に近いパルコ、駅前通りに面する三越が相次いで閉店。旧三越は空きビルのままで、無言の巨体が街の寂しさを増幅している。 その対策として千葉市も対策を講じている。JR千葉駅から駅前大通りを10分ほど歩くとたどり着く千葉中央公園には、折々にイベントが開かれるこの場に昨年11月末、樹脂製の ...
2020/1/22
言いにくいことほど早く伝えるべき！ 悪い情報の上手な伝え方
言いにくい、伝えにくいことほど急いで伝えなきゃ！ なぜ！？ （お客さんに、違う商品を送っちゃった・・・どうしたらいいかな・・・） おやK君、なにか困り事？ いや、ううん、なんでもないんだ！ ～～～数日後～～～ お客さんから違う商品が届いたってクレームになっているけど！？ どうなっているの！？ ミスって言いにくい・・・どう切り出せばいい？ 自分のミスじゃないけど、なんだか失敗しそう・・・こんなときも報告？ 早く言うべきなのはわかるけど、伝え方で悩んで、結局遅くなる・・・ ミスを伝 ...
2020/1/22
就活SST「あいづちで共感を示す」
ストレッチ講座 リスタートでは、水曜の午前中にストレッチ講座を行っています。 公園までウォーキングをして、簡単なストレッチをして身体を伸ばします。ストレッチには不眠や頭痛・腰痛などの軽減に効果があります。 週の真ん中（水曜）に1度、プログラムでストレッチを定期的行うことにより心身の安定を図ることが目的です。 公園にてストレッチ 本日も公園まで歩いて行き、ストレッチを行いました！ 年始は悪天候が続いたので、2020年初めてのストレッチ講座となっています。 講座は腹式呼吸から始め、身体や腕・背中・脇腹・首・肩 ...
2020/1/21
相手に伝わったと確認するまでが仕事！ 情報共有のポイント
なんでFAXしたあとに電話するの！？ リス太君に手紙を送ったから、あとは返事を待つだけだなぁ～♪ ～～～1週間後～～～ リス太君、まだ手紙の返事がもらえてないんだけど、オッケーだったってことでいいかな？ ごめんごめん、忙しくて見てなかったけど・・・ふむふむ、実はこの手紙の内容じゃ、ちょっとオッケーは出せないかな・・・ えっ！？それならもっと早く教えてよ！ メールを送ったら、返事を待てばいいだけでしょ？ FAX、メールって送ったあとに電話しなきゃいけないの！？ 返事がないと不安に ...
2020/1/21
コミュニケーション「爆弾解除」認知行動療法講座「ストレスによる影響」
新聞読解「『オンラインサロン』に熱気」 以下、記事の要約です。 ネット上の会員制コミュニティー「オンラインサロン」市場が急拡大している。芸能人や経営者が主催するものから、最近はSNS（交流サイト）のフォロワーが多い一般人の解説も増えている。 誰もが見られるSNSと比べると閉鎖的な空間で濃密に交流できるのが人気の理由だ。起業や投資をテーマにしたサロンもあるが、うたい文句ほど効果がないといったトラブルも起きている。 この記事に対する利用者さんの意見・感想 会費を取るからには、運営側は中途半端な気持ちではできな ...
2020/1/20
共有していないとクレームになる！？ 共有の必要性について
確認、きちんとできていますか？ 18日までに、ペン5本セットを10個、インク10本セットを100個、プラスでコピー用紙も100部お願いね！ うん！ わかったよ！ あれ・・・5本セットだっけ？ 10本セットだっけ？ それとも両方・・・？ 他になにがあったっけ・・・？ いつまでだっけ！？ お客様対応、緊張しちゃってメモがとれない・・・ 数のメモをとるのが苦手 他の人にも知らせなきゃいけないけど、メモでいいの？ K君、ちゃんとメモはとったのかな・・・？ 個数を間違えるとクレームになってしまうことも ...
2020/1/20
軽作業プログラムを定期的に行うことになりました！
新聞読解「訪日客、強まる中国頼み」 以下、記事の要約です。 訪日客における中国の存在感が高まっている。2019年の中国客数は959万人と全体の3割を占め、消費に占めるシェアは4割近くになった。 消費意欲の高い中国人の伸びは日本経済への恩恵も大きいが、中身は若い女性を中心とした買い物に偏る。日本の良さを体験してもらう「コト消費」が伸びなければ、東京五輪後の持続力に不安が出る。 この記事に対する利用者さんの意見・感想コト消費にさらに力を入れてほしいなと思った。中国人の爆買い現象などがひと昔前のように感じる。逆 ...
2020/1/19
「できません」「無理です」と言わない！ 上手な「いいえ」の伝え方で印象アップ
「いいえ」を上手に伝えると、「いいえ」なのに好印象に！ リス太君聞いてよ～。 うん！いいよ、どうしたの？ 仕事が溜まっていたから「今はできません」って言ったら、「できない、だけじゃ納得いかんだろう！」って怒られちゃって・・・ 頼まれたら断れない 「できません」「難しいです」は怒られそうで言えない 上手な断り方が知りたい！ 理由を説明するだけじゃ足りないかも？ 「いいえ」はそもそも不満になる 仕事を頼まれたとき、お客様からの依頼、クレームの対応・・・ すべてに対応できればよいのですが、時間や人手の問題などで ...