admin

前回までの内容はコチラ！ コールセンターの仕事についても今日で終わりだよ！ 最後は、一人前になるためには・・・かな？ そうだね。コールセンターのオペレータとして経験を積んでいくとどうなるのかの話をしよう！ スーパーバイザー コールセンターのオペレータって、昇進するようなシステムはあるの？ あるよ！ オペレータとして経験を十分に積んだ後は、オペレータを管理する立場であるスーパーバイザー（SV）を目指すことになるんだ。 スーパーバイザー？ 業務の進捗管理やオペレータの出勤管理などを行う業務だよ。 大体、オペレ ...

リスタートクリスマスイベント 毎週火曜日の1コマを使って、企画から利用者さんたちで進めてきたクリスマスイベントも、ついに本番です！ 今回のイベントは、３つのチームに分かれてゲームをし、その勝敗でクリスマスケーキに使うトッピングを取り合う、というユニークなものです。 前半は６種類のゲームを行い、後半は各チームに分かれてケーキ作りをしました！ 募菓子箱もラッピングをしてクリスマスのプレゼント風に！ トッピング争奪戦！ 今回やったゲームは、「クイズ」「ステレオゲーム」「玉入れ」「インディアンポーカー」「イラスト ...

新聞読解「エアビー、民泊向け保険　損保ジャパンと準備」 本日の新聞読解のトピックは、「米大手企業と日本企業の業務提携」についてでした。 以下、記事の要約です。 民泊の仲介世界最大手の米エアビーアンドビーは損害保険ジャパン日本興亜と業務提携する。 2018年6月の住宅宿泊事業法の施行をにらみ、苦情に対する現場への駆け付け対応といった部屋の貸し手支援や保険商品の開発などで幅広く協力する。 民泊は個人間の取引が多くトラブルなどの不安を感じやすい。 環境整備を進め、普及を促す。 エアビーが日本の保険大手と提携する ...

スマホが生む新たな消費　決済から宅配まで 本日の新聞読解のトピックは、「アジアで急速に普及するスマートフォン」についてでした。 以下、記事の要約です。 日本経済新聞社はアジアの11ヵ国・地域で2017年に人気、話題となった商品・サービスをまとめた。貧しさから銀行口座を持つ人が少なく、偽札も多く出回るアジア。そこにスマートフォンが急速に普及し、日本と比べ現金を介さない決済手段が一般化し、新たな商品やサービスが生まれている。中間所得層を対象としたヒット商品も多く、アジア全体の生活水準の高まりも見て取れる。20 ...

SST 「ま」で始まる 貰って嬉しい誕生日プレゼントと言えば？ 就労移行支援事業所リスタートでは、講座の前にいつもアイスブレイクを取り入れています。 今日はアイスブレイクとして、「朝までそれ正解」をやりました。 「マフラー」「マイケル・ジャクソンのCD」「マグロ」「マイホーム」など様々なものが出てきましたが、 最終的に残ったのは・・・ Ａ班：薪ストーブ Ｂ班：マネーと「抹消」する能力 Ａ班の薪ストーブ、今の寒い時期にはありがたいですが、設置がなかなか大変そうですね！ Ｂ班は二つの答えで票数がピッタリ分かれ ...

新聞読解「人材争奪、国の垣根越える 農業人材や優れた経営者」 以下、記事の要約です。 外国人の受け入れに及び腰だった日本も、地域を限って大胆に規制を緩和する国家戦略特区を中心に窓口を少しずつ開きつつある。 「大阪の外食や理美容は海外客の人気も高く、クールジャパンとして成長が期待できる」。10月末に都内で開いた国家戦略特区ワーキンググループ。 大阪府の松本正光特区推進監は、理美容師や調理師の資格を持つ外国人にも日本で働く道を開くよう訴えた。 9月に改正国家戦略特区法が施行、訪日客の需要が増えるサービス業で受 ...

ネットにない体験で集客　百貨店は生き残れますか 本日の新聞読解のトピックは、「GINZA SIX」についてでした。 以下、記事の要約です。 「脱百貨店」を掲げて2017年4月に大型商業施設「GINZA SIX」を開業したＪ・フロントリテイリング。テンナント賃料を中心とした不動産事業の拡大を急いでいる。小売市場でネット通販と品ぞろえを特化した専門店が台頭するなか、百官店は消えゆく業態なのか。山本良一社長に展望を聞いた。ギンザシックスの手ごたえは。「来店客数、売上高ともに初年の計画を達成できるペースだ。新店は ...

前回までの内容はコチラ！ コールセンターの仕事についての２回目だね。今日は、前回も少し話した「受信業務」と「発信業務」についてもう少し詳しくやっていくよ！ ええと、顧客からの電話を受けるのが受信業務で、オペレータから顧客に電話をかけるのが発信業務・・・だったよね？ その通り！受信業務は「インバウンド」、発信業務は「アウトバウンド」なんて呼ばれることもあるよ。 まずは受信業務から見ていこう！ 受信業務 受信業務では、どんなスキルが必要になるのかな？ 一口に受信業務と言っても、オペレータに求められるスキルや知 ...

前回までの「リス太と学ぶ認知行動療法」はこちらから 今日でチェックリストの紹介は一旦終了だよ！ うつ状態、不安調査と来たわけだけど、最後はどんなチェックリストかな？ 今日紹介するのは、関係満足度評価だよ。 これは、もっとも親しい人との関係に、どのくらい満足しているかを知るためのものなんだ。 親しいっていうと、夫婦や恋人とか？ 友人や家族、同僚でもＯＫだよ！ 異性関係にも、同性関係にも適用できるから安心して！ 親しい人が思いつかない場合はどうすればいいの？ そんな時には、一般的な他者との関係を考えてやってみ ...

楽天、3社寡占にくさび　携帯事業、価格競争に期待 本日の新聞読解のトピックは、「楽天の携帯電話事業参入」についての記事についてでした。 以下、記事の要約です。 　楽天は14日、携帯電話事業への参入を表明した。 周波数の認可がおりれば、イー・アクセス以来、13年ぶりの新規参入になる。 携帯電話市場は大手3グループに収れんし、価格競争が起きにくくなっていた。 第4の事業者が誕生すれば寡占状態に風穴を開け、価格低下につながる期待がある。 通信規格「4Ｇ」の周波数帯の所得に向け総務省に申請する。 現在は大手から設 ...