2019年9月28日 / 最終更新日時 : 2019年9月27日 kitakitagawawa ブログ 恐怖のクレーム対応・・・誠意をこめた対応のコツ 怒られてしまったときの対応の極意! 今日お客さんから「違う商品が届いた」怒られちゃった。怒られたとき、どう対応したらいいんだろう? 誰だって必ず、お客さんや上司から怒られてしまうことはあるよ!誠意のこもった対応がやっぱり […]
2019年9月19日 / 最終更新日時 : 2019年9月19日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~頭の中をぐるぐる…”反芻思考”を理解する~ ねぇリス太くん、今からおやつのこと考えちゃだめだよ えっ、突然…考えちゃだめっていうと、絶対にそれしか考えられなくなっちゃうよね… そうなんだよね。考えちゃだめと思うとそれしか考えられなくなるんだよ ・・・何か考えてしま […]
2019年9月15日 / 最終更新日時 : 2019年9月13日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~こんな人どうする?!①何度も同じ話をする人~ リス太くんにお便りが来ているよ! えっ、なになに?僕のファンレター? まぁそんなところかな!コミュニケーションに関するお悩み相談みたいだね。 あら、どんなお悩み?? 「何度も同じ話をする人がいます、どう相手していいか分か […]
2019年9月14日 / 最終更新日時 : 2019年9月13日 kitakitagawawa ブログ 相手を怒らせがちな否定、反論。。。コツをつかめば上手に伝えられる! 否定・反論を言うときに必須の気遣い Kくん、気になることがあったら、何でも僕に言ってね。一緒に職場の雰囲気をよくしていこう! うん、わかった!まず書類だけど、みんなもっと整理するべきだよね。机が散らかってるの、かっこ悪い […]
2019年9月12日 / 最終更新日時 : 2019年9月12日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~印象を左右する!声の大きさ~ はぁ・・・ あれ、また落ち込んでる。どうしたの?また上司に何か言われてしまったの? ねぇリス太くん、僕ってそんなにやる気ないように見える? え、うーんそんな風にはあまり思わないけど… 今日ね、やる気満々で仕事に行ったのに […]
2019年9月7日 / 最終更新日時 : 2019年9月5日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~何とかしなきゃ?!会話の中の沈黙を恐れない~ 。。。。 ・・・・・・・・・・・っぁあああーーーーーー!! えっ、どうしたの急に!? 沈黙に耐えられない・・・ だ、だからって叫ばなくても・・・ 人と話しているとよく沈黙が訪れてしまうんだよ。。。けっこうあるんだけど、ど […]
2019年9月3日 / 最終更新日時 : 2019年9月3日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~相手の話聞けてないかも?!気をつけたい”4つのD”~ 相手の話って聞いているつもりになっているけれども、実は自分の話ばかりしてしまっていることってあるよね…そういう状況にどうやったら自分で気づけるんだろう…? 今日はそんな悩みに答える“4つのD”を紹介するよ & […]
2019年8月31日 / 最終更新日時 : 2019年8月30日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~実践!相手に心地よいと思ってもらえる会話のテクニック~ 今まで色々なコミュニケーションのテクニックを話してきたけど、つまるところ「相手にたくさん話してもらう」ことが大切なんだったよね!もっと言うと、相手に「もっと話したい!」と思ってもらうことが、関係を深めるコミュニケーション […]
2019年8月30日 / 最終更新日時 : 2019年8月30日 kitakitagawawa ブログ コミュニケーション上級者になる!!相手に信頼感を与えるテクニック 話すのも大事だけど聞くのも大事 「コミュニケーションが苦手」「初対面が苦手」というのってよく聞く言葉だよね。 僕も、得意とは言えないなぁ。。。どっちかっていうと苦手な気がするよ。 ふむふむ。じゃぁ、どうして苦手なんだと思 […]
2019年8月24日 / 最終更新日時 : 2019年8月24日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~相手の気持ちに乗ってみよう~ ねぇねぇ、共感していることを相手に伝える方法についてもっと知りたいな! オッケー。今日は「話し方」についてのコツを伝えよう! 相手の気持ちに乗ってみよう 相手と自分をチューニング 具体例から考えてみたいんだ […]