2019年12月3日 / 最終更新日時 : 2019年12月3日 kitakitagawawa コミュニケーション コミュニケーション「マラソンランナー」/認知行動療法講座「メリット・デメリット分析の実践」 新聞読解「流行語大賞 『ONE TEAM』」 以下、記事の要約です。 今年話題になった言葉に贈られる「現代用語の基礎知識選 2019ユーキャン新語・流行語大賞」が2日、発表された。年間大賞にはラグビー・ワールドカップ(W […]
2019年12月3日 / 最終更新日時 : 2019年12月3日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その7 ~臨機応変な対応のための1歩め!~ 臨機応変な報連相ができるようになる! リス美ちゃん、電話だよ~!・・・あれ? 今日いないのかな? リス美ちゃんなら今日は出張で、明日まで帰ってこないよ。 えっそうなの!?11時までに電話をくれたら契約する、ってお客さんか […]
2019年12月2日 / 最終更新日時 : 2019年12月2日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その6 ~自分の姿勢は相手に伝わる~ きちんと目的を理解してる? いいコミュニケーションと悪いコミュニケーション 突然なんだけど、もし自分のミスで売り上げが下がってしまった・・・ってことを報告しなきゃいけないとしたら、どうする? えっ?どうするも何も、本当の […]
2019年11月29日 / 最終更新日時 : 2019年11月28日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その5 ~ワンパターンからの脱却!~ 人によって言ってることが違う! 対応に困ったとき 倉庫のBさんに「これから出張で新幹線だから、何かあったらメールして」って言われたから、お客さんの電話は会社用ケータイにメールして知らせてたんだけど・・・ うんうん、電車と […]
2019年11月28日 / 最終更新日時 : 2019年11月28日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その3 ~親身になってもらえる、いい質問のしかた~ いつもの「質問」「返答」にプラスして、より円滑な相談を 僕、先輩に嫌われてるのかもなぁ・・・ どうしたの? 先輩に質問をしても、いつも冷たい感じがするんだ・・・ 質問・相談しても、聞く気がないように見えてしまう 声をかけ […]
2019年11月27日 / 最終更新日時 : 2019年11月27日 kitakitagawawa ブログ 伝え方・報連相のコツ その2 ~自己中にならない伝え方~ ただ言えばいい、ただ報告すればいい、だけじゃダメ! リス太君聞いて~。仕事が終わったから「終わりました」って言ったんだけど、「今忙しいから後にして」って・・・報告ってすぐするものなんじゃないの? 「それ今じゃなきゃダメ? […]
2019年11月26日 / 最終更新日時 : 2019年11月26日 kitakitagawawa ブログ 報連相の勉強 その1 ~ちゃんと相手のこと考えてる?~ ただ伝えるだけじゃいけない、意識するべきポイント ・・・ おや、Kくんどうしたの? 「急ぎでAさんに渡して」って言われたんだけど、Aさんに言ったら「今忙しいんだけど」って怒られちゃった・・・ なるほど・・・伝え方って難し […]
2019年11月2日 / 最終更新日時 : 2019年11月1日 kitakitagawawa ブログ どうでもいい話、長い話の切り抜け方 どうでもいい話、長い話も「ちゃんと聞いてる」と思わせる! リス太君、聞いてよ。話が長い先輩がいてさ。長いだけじゃなくてさ、内容もつまらないんだよね・・・ つまらない話、聞いてるの大変だよね。 そうなんだよ~。それなのに「 […]
2019年10月12日 / 最終更新日時 : 2019年10月11日 kitakitagawawa ブログ コミュニケーションが不得意な理由は「ネガティブ」!? お互いに気持ちよく会話できるようになるためのヒント 会話が苦手、うまくいかない・・・ リス太君は、コミュニケーションとか会話とか、クレーム対応とかも上手だよね!どうしたらリス太君みたいになれるかな? 実は、僕も「コミュニケーションが得意!」とは言い切れない部分があるんだよ […]
2019年10月5日 / 最終更新日時 : 2019年10月3日 kitakitagawawa ブログ 会話中の気まずい沈黙、相手が不機嫌!?そんなピンチの攻略方法 気まずい沈黙! なぜ起こる!? 最近仕事が順調なんだ~!上司にもほめてもらえてさ。 へぇ、よかったじゃない! このあいだもつい時間を忘れて仕事をしててね!資料もうまく作れたし、調子がいいなぁ~! ふうん、そうなんだ~ ん […]