2019年9月28日 / 最終更新日時 : 2019年9月27日 kitakitagawawa ブログ 恐怖のクレーム対応・・・誠意をこめた対応のコツ 怒られてしまったときの対応の極意! 今日お客さんから「違う商品が届いた」怒られちゃった。怒られたとき、どう対応したらいいんだろう? 誰だって必ず、お客さんや上司から怒られてしまうことはあるよ!誠意のこもった対応がやっぱり […]
2019年9月25日 / 最終更新日時 : 2019年9月25日 kitakitagawawa ブログ 勉強も仕事もぐっと能率アップ! 理解力を高める捉え方 考え方の仕組みを知るだけで、理解力・記憶力に差が出る! 英語の勉強とか資格の勉強とか、なかなか頭に入ってこないよね~。 うんうん。単語だけに集中したり、問題だけに集中したりすると、なかなか覚えられないよ。 記憶力をあげる […]
2019年9月19日 / 最終更新日時 : 2019年9月19日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~頭の中をぐるぐる…”反芻思考”を理解する~ ねぇリス太くん、今からおやつのこと考えちゃだめだよ えっ、突然…考えちゃだめっていうと、絶対にそれしか考えられなくなっちゃうよね… そうなんだよね。考えちゃだめと思うとそれしか考えられなくなるんだよ ・・・何か考えてしま […]
2019年9月15日 / 最終更新日時 : 2019年9月13日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~こんな人どうする?!①何度も同じ話をする人~ リス太くんにお便りが来ているよ! えっ、なになに?僕のファンレター? まぁそんなところかな!コミュニケーションに関するお悩み相談みたいだね。 あら、どんなお悩み?? 「何度も同じ話をする人がいます、どう相手していいか分か […]
2019年9月14日 / 最終更新日時 : 2019年9月13日 kitakitagawawa ブログ 相手を怒らせがちな否定、反論。。。コツをつかめば上手に伝えられる! 否定・反論を言うときに必須の気遣い Kくん、気になることがあったら、何でも僕に言ってね。一緒に職場の雰囲気をよくしていこう! うん、わかった!まず書類だけど、みんなもっと整理するべきだよね。机が散らかってるの、かっこ悪い […]
2019年9月12日 / 最終更新日時 : 2019年9月12日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~印象を左右する!声の大きさ~ はぁ・・・ あれ、また落ち込んでる。どうしたの?また上司に何か言われてしまったの? ねぇリス太くん、僕ってそんなにやる気ないように見える? え、うーんそんな風にはあまり思わないけど… 今日ね、やる気満々で仕事に行ったのに […]
2019年9月10日 / 最終更新日時 : 2019年9月10日 kitakitagawawa ブログ 苦手な相手とのコミュニケーション、どうしたらいい!? ねぇねぇ、ちょっと相談したいことがあってさ。。。 いいよ!どうしたの? うんとね、言いにくいんだけど。。。バイトの同僚からご飯に誘われたんだけど、ちょっと行きたくなくて。。。 その人が苦手ってこと? そうなんだよ~。関係 […]
2019年9月7日 / 最終更新日時 : 2019年9月5日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~何とかしなきゃ?!会話の中の沈黙を恐れない~ 。。。。 ・・・・・・・・・・・っぁあああーーーーーー!! えっ、どうしたの急に!? 沈黙に耐えられない・・・ だ、だからって叫ばなくても・・・ 人と話しているとよく沈黙が訪れてしまうんだよ。。。けっこうあるんだけど、ど […]
2019年9月4日 / 最終更新日時 : 2019年9月4日 kitakitagawawa ブログ 突然のクレームに慌ててしまう! 「対処方法がわからない」を克服しよう 今日さ、バイト先で、お客さんからクレームの電話がかかってきちゃって、すごい怒鳴られちゃったんだよね。。。 それは大変だったね!ちゃんと対応できた? ううん。。。僕びっくりしちゃって、どうしていいかわからなくて、黙っちゃっ […]
2019年9月2日 / 最終更新日時 : 2019年9月2日 kitakitagawawa ブログ あなたはどのタイプ!?五感のうち重視するポイントを利用してストレスを克服 コミュニケーション、ストレス。。。働いたり、友達と会ったりするだけで悩みって出てくるよね。 うんうん。とくに対人関係って、悩みをかかえがちだよね。 うん。仕事のトラブルも、けっきょくは相手とのやりとりをするうえで起きたり […]