2019年12月19日 / 最終更新日時 : 2021年11月26日 kitakitagawawa ブログ 伝え方15 ~上司以外からの指示、報告先は!?~ 上司じゃない人からの指示、どうしたらいい!? K君、書類の作成をお願いしたいんだけど、どう? あっごめん、実は今、リス美ちゃんからの作業を依頼されていて・・・ そうなの!? それなら、早く教えてほしかったなぁ・・・ 上司 […]
2019年12月18日 / 最終更新日時 : 2021年11月12日 kitakitagawawa ブログ リス太のコミュニケーション講座~関係構築のチャンス!DESC法での怒りの伝え方~ 怒ってるときって自分の主張を相手にドーンと投げがちだよね そうだね、「なんでそんな言い方するんだよ?!」とか喧嘩が始まったりするよね 攻撃するつもりはなくても攻撃したみたいになってしまうこの状態…どうすればいいんだろう? […]
2019年12月13日 / 最終更新日時 : 2019年12月13日 kitakitagawawa ブログ 伝え方13 ~忙しそうな相手に話しかける!~ 忙しそうな人への話しかけ方がわからない! K君、資料作成が終わったら教えてね!僕はこれから会議の準備をするよ。 わかった! ~~1時間後~~ リス太君! えっ、今は忙しいから、あとからにしても […]
2019年12月12日 / 最終更新日時 : 2019年12月12日 kitakitagawawa コミュニケーション 伝え方のコツ12 ~5W2H!?~ より伝わりやすくするためのプラスアルファを考えてみよう 何かを伝えるとき、5W1Hがしっかり組み込まれていないと、わけのわからない話になっちゃうよね。 そうだね。何が・なぜ、いつ・どこで・誰、どんなふうに、ってちゃんと伝 […]
2019年12月6日 / 最終更新日時 : 2019年12月6日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ10 ~意外とできてない5W1H~ 実は意外とできていない! リス太君、もう始めちゃっていい? ん? 何を? 調査の! ・・・何の調査の、どんなこと? こんな会話、してしまっていませんか? 「何の話?」ってよく言われる 「どういうこと?」って […]
2019年12月5日 / 最終更新日時 : 2019年12月5日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツその9 ~考え方を知る~ どうしてこの業務が・・・?意味と理由を考える 人と会話をする、話を聞く、って大事なことなんだなぁ。 おや、どうしたの突然?とっても大事なことだと思うよ! 知り合いに、気が強くてニガテな人がいてね。でも同窓会で会って、仕事 […]
2019年12月4日 / 最終更新日時 : 2019年12月4日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツその8 ~理由がわかれば安心~ 伝えられたことの”意味”、わかってますか? 失敗例① マニュアルを改良したい! K君、経理の仕事のマニュアルがあるから、読んでおいてね! ありがとう!(ふむふむ、操作方法はわかったぞ。僕独自のやり方のほうが効率がよさそう […]
2019年12月3日 / 最終更新日時 : 2019年12月3日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その7 ~臨機応変な対応のための1歩め!~ 臨機応変な報連相ができるようになる! リス美ちゃん、電話だよ~!・・・あれ? 今日いないのかな? リス美ちゃんなら今日は出張で、明日まで帰ってこないよ。 えっそうなの!?11時までに電話をくれたら契約する、ってお客さんか […]
2019年12月2日 / 最終更新日時 : 2019年12月2日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その6 ~自分の姿勢は相手に伝わる~ きちんと目的を理解してる? いいコミュニケーションと悪いコミュニケーション 突然なんだけど、もし自分のミスで売り上げが下がってしまった・・・ってことを報告しなきゃいけないとしたら、どうする? えっ?どうするも何も、本当の […]
2019年11月29日 / 最終更新日時 : 2019年11月28日 kitakitagawawa ブログ 伝え方のコツ その5 ~ワンパターンからの脱却!~ 人によって言ってることが違う! 対応に困ったとき 倉庫のBさんに「これから出張で新幹線だから、何かあったらメールして」って言われたから、お客さんの電話は会社用ケータイにメールして知らせてたんだけど・・・ うんうん、電車と […]