怒られてしまったときの対応の極意！ 今日お客さんから「違う商品が届いた」怒られちゃった。怒られたとき、どう対応したらいいんだろう？ 誰だって必ず、お客さんや上司から怒られてしまうことはあるよ！誠意のこもった対応がやっぱり大切。 そうなんだけど・・・クレームの電話って、人によってはトラウマレベルだよね・・・対応が上手な人と、僕みたいに失敗してしまう人って、何が違うんだろう？ そうだね。まずは怒りへの対応での失敗例を見てみよう。 よくある失敗、ありがちなダメな例 ①謝罪しない 届いた品物が違うんだけど、どうな ...
